FAQ - Questions Fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis vous êtes livrés sous 5 jours ouvrés.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison varient selon votre position.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Nantes, dans les Pays de Loire, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à terriblesnantais@gmail.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. N'hésitez pas tout de même à nous questionner, toujours à terriblesnantais@gmail.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse terriblesnantais@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible après vérification du défaut.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous n'avons pas encore de magasin physique pour le moment mais nous étudions la possibilité d'un point de retrait de commandes dans les principales villes des Pays de Loire.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de mauvaise distribution du produit par les services de transport. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : terriblesnantais@gmail.com.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement